到達目的地後無法上網怎麼辦？
請按以下順序檢查。不同產品的網絡、APN、流量及數據漫遊規則可能不同，產品頁及訂單電郵優先。
5 分鐘排障步驟
- 確認 EasyGoSIM eSIM 線路已開啟，而且沒有被刪除。
- 確認流動數據／行動數據已選擇 EasyGoSIM。
- 按產品說明確認 EasyGoSIM 線路的數據漫遊設定。
- 關閉香港主卡的數據漫遊及數據自動切換。
- 開啟及關閉飛行模式一次，等候 1–3 分鐘。
- 重新啟動手機，再用瀏覽器或地圖測試。
- 如產品電郵提供 APN，按電郵資料填寫；沒有提供時不要自行猜測 APN。
不要刪除 eSIM，也不要重複掃描 QR Code。先保留訂單資料，方便客服查核。
按症狀檢查什麼？
| 手機顯示／問題 | 先檢查的項目 |
|---|---|
| 無服務 | eSIM 是否開啟、飛行模式重置、網絡選擇是否為自動。 |
| 有訊號但不能上網 | 流動數據是否選 EasyGoSIM、數據漫遊是否按產品要求設定。 |
| QR Code 掃描不到 | 使用另一部裝置顯示 QR Code，或按訂單電郵資料手動加入。 |
| 用量或速度異常 | 查看所選方案的每日高速流量、降速條件、有效期及啟用時間。 |
| 仍然不能連線 | 準備訂單編號、手機型號、所在地及設定截圖，聯絡 WhatsApp 客服。 |
網絡排障 FAQ
數據漫遊開啟會否令香港主卡收取漫遊費？
請只按產品說明在 EasyGoSIM 線路開啟數據漫遊，並將流動數據選為 EasyGoSIM；香港主卡可關閉數據漫遊。
重啟後仍然無法上網，應否刪除 eSIM？
不要刪除。QR Code 通常只供一部手機安裝一次，請先聯絡客服。